facebook

Firsat.Me Şikayet Yönetimi

Şikayetvar ve firsat.me istatistiklerine göre 2015 ve 2016 yıllarında başarılı şikayet yönetimi ile 2 yıl üst üste kendi sektöründe en yüksek müşteri memnuniyet oranını yakaladı.

2015 yılı içerisinde gerçekleştirilen her 5.000 alışverişten sadece 1'i şikayete dönüşürken, Firsat.me'ye ulaşan her şikayet cevaplanarak %100 cevaplanma oranı yakalandı, cevaplanan şikayetlerden ise %42'si tekrar teşekküre dönüştü. Teşekküre dönüşme oranlarında en yakın rakibinden %24 daha iyi bir oran elde etti.

2016 yılı içerisinde ise gerçekleştirilen her 18.000 alışverişten sadece 1'i şikayete dönüşürken, Firsat.me'ye ulaşan her şikayet cevaplanarak %100 cevaplanma oranı yakalandı, cevaplanan şikayetlerden ise %78'i tekrar teşekküre dönüştü. Teşekküre dönüşme oranlarında en yakın rakibinden %68 daha iyi bir oran elde ederek hem başarı oranını arttırdı hemde liderliğini korumaya devam etti.

Mekanların sunmuş olduğu hizmetlerde firsat.me müşterilerine daha iyi hizmet verilmesi sağlandı. Firsat.Me sağladığı ayrıcalıklı müşteri konsepti ve koşulsuz müşteri memnuniyeti ilkesi sayesinde, Firsat.Me müşterilerinin diğer müşterilerden daha iyi hizmet almasını sağladı.

Güveniniz için teşekkür ederiz.


* Veriler sikayetvar.com ve firsat.me kayıtlarına dayanmaktadır.

Şikayet Oranı
(OnSekiz Binde)

0

Cevaplanma Oranı (%)

0

Teşekkür
Oranı (%)

0